In een voorgaande blogpost lichtten we het Sales team toe. Zo kon je kennis maken met het kernteam, bestaande uit de Sales Manager, Account Manager en Account Executive, en wat hun taken en verantwoordelijkheden zijn.
Daarbij gingen we ook kort in op enkele andere rollen waarmee het Sales team nauw samenwerkt. Een specifieke rol daarbij was de Customer Success Manager, die we in deze blogpost uitgebreider uitlichten. Tot welk groter team behoort hij? Wat zijn diens taken en verantwoordelijkheden? En welke meerwaarde brengt hij naar onze klanten?
Binnen Direct en Easi hanteren we het principe van Human Excellence. CEO's Thomas Van Eeckhout en Jean-François kaderen dit: "Voor ons draait IT om de mensen achter het proces, die hun deel van de uitmuntendheid toevoegen. Of het nu gaat om software, cloud, of infrastructuurdiensten, het zijn onze mensen die het verschil maken. We spreken daarom graag over human excellence. De behoeften van onze klanten worden onze behoeften, en dit stopt niet totdat de klant en wijzelf, tevreden zijn. Dat maakt ons betrouwbaar. Bovendien helpen ze klanten vaak problemen spotten waarvan ze zelf niet eens wisten dat ze ze hadden. Zo blijven zij hun concurrenten altijd een stap voor. Op die manier kan je écht aan de slag als een partner voor een klant, niet louter als leverancier."
Hoewel dit principe company-wide gehanteerd wordt, staan we graag even stil bij de rol die Human Excellence belichaamt: de Customer Success Manager. Als een centrale figuur definieert hij niet alleen ons succes, maar ook dat van onze klanten.
Deze rol is strategisch ontworpen om ervoor te zorgen dat elke klant maximale waarde haalt uit onze diensten en oplossingen. De CSM fungeert als een brug tussen onze klanten en onze technische teams, met als doel het bevorderen van een positieve en productieve relatie.
Bij Direct neemt Mick deze centrale rol in binnen onze organisatie. Mensen helpen zit in zijn DNA verweven. Hij is verantwoordelijk voor:
In zijn nauwe samenwerking met de technische teams en het sales team tracht hij voortdurend onze dienstverlening te verbeteren en aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten.
De aanwezigheid van een CSM binnen ons team biedt tal van voordelen voor onze klanten:
Mick speelt als Customer Success Manager een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid en het succes van onze klanten. Bij Direct is de CSM niet alleen een vertegenwoordiger van ons bedrijf, maar zorgt hij ervoor dat onze klanten niet alleen vandaag succesvol zijn, maar ook in de toekomst blijven groeien en ontwikkelen. De CSM is een toonbeeld van onze inzake Human Excellence.